เว็บพนัน SA ESA Gamingได้เปิดตัวในแอฟริกาเนื่องจากผู้ให้บริการเกมเป็นพันธมิตรกับ 888AFRICA
ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลง ESA จะจัดหาแค็ตตาล็อกเนื้อหาให้กับ 888AFRICA ซึ่งก่อตั้งขึ้นในเดือนมีนาคมปีนี้และเป็นบริษัทในเครือของ 888 Holdings เนื่องจากมีเป้าหมายที่จะขยายไปทั่วตลาดออนไลน์ที่มีการควบคุมของแอฟริกา
พอร์ตโฟลิโอที่นำเสนอจะรวมถึงเกมอย่าง Fruitz & Spinz, Basketball Mine และ Goal Mine รวมถึงเกมภาคต่อที่เน้นฟุตบอลโลกอย่าง Goal Mine World Edition นอกจากนี้ยังมีเนื้อหาคาสิโนคลาสสิกที่หลากหลายและ Rocket Racers ที่เพิ่งเปิดตัวซึ่งเป็นเกมสไตล์ EasySwipe เกมแรกของ ESA Gaming
Thomas Smallwoodหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ ESA Gaming อธิบายว่า “888AFRICA เป็นแบรนด์ที่มีความทะเยอทะยานสูงในทวีปนี้ เรามีความยินดีที่ได้เริ่มร่วมงานกับทีมและตั้งตารอที่จะมีบทบาทของเราในเส้นทางการเติบโตที่น่าตื่นเต้น ในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของข้อเสนอที่มีความเกี่ยวข้องสูงและปรับเปลี่ยนได้
“เราเชื่อมั่นว่าพอร์ตโฟลิโอ EasySwipe ของเราจะปรับปรุงเนื้อหาที่มีอยู่ของ 888bet และทำให้ลูกค้าประหลาดใจและพึงพอใจที่ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแบรนด์เป็นครั้งแรก”
888bet แบรนด์ผู้บริโภคของ 888AFRICA นำเสนอผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับท้องถิ่นสำหรับผู้เล่นในเคนยา แทนซาเนีย โมซัมบิก และแซมเบีย
บนแพลตฟอร์มของ 888bet ESA Gaming จะรวมพอร์ตโฟลิโอเกม EasySwipe ที่บุกเบิกซึ่งได้รับการออกแบบมาให้เข้ากับความต้องการและความต้องการของผู้เล่นท้องถิ่นในแอฟริกาผ่านเกมมือถือที่มีน้ำหนักเบาเป็นพิเศษ
Christopher Coyneซีอีโอของ 888AFRICA กล่าวเสริมว่า: “เราต้องการสร้างประสบการณ์การเดิมพันและการเล่นเกมที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริงที่ 888AFRICA และการร่วมมือกับซัพพลายเออร์เนื้อหาที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญในการส่งมอบสิ่งนั้น..
“เราเชื่อว่าพอร์ตโฟลิโอ EasySwipe เหมาะสมอย่างยิ่งกับแพลตฟอร์มของเรา และจะเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับทั้งข้อเสนอด้านกีฬาและคาสิโนของเรา ในขณะที่เรามองหาการสร้างตำแหน่งผู้นำตลาดทั่วแอฟริกา เราหวังว่าจะได้ร่วมงานกับทีม ESA Gaming ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า”
การทบทวนเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องซึ่งดำเนินการเพื่อให้ทุนสนับสนุนการผลักดันในอเมริกาที่ยังคงดำเนินอยู่นั้น ใกล้จะเสร็จสิ้นที่Catena Mediaโดยภูมิภาคดังกล่าวได้นำมาซึ่งแง่ดีอีกครั้งหลังจากไตรมาสที่สาม
ด้วยมาตรการปรับโครงสร้างที่ลดจำนวนพนักงานในยุโรปของบริษัทลงมากกว่า 25 เปอร์เซ็นต์ และประหยัดได้ 5.5 ล้านยูโรต่อปีMichael Dalyซีอีโอยังตั้งข้อสังเกตด้วยว่า “สินทรัพย์ในตลาดสีเทาบางส่วน” ก็ถูกย้ายออกไปเช่นกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับโครงสร้างที่กว้างขึ้น
มีการย้ำอีกครั้งว่าสิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยน Catena ให้เป็นองค์กรที่ “มุ่งเน้นไปที่อเมริกาและตลาดที่มีการควบคุมและมีเสถียรภาพ”
ในเดือนสิงหาคม บริษัทได้สัมผัสกับการขายกิจการที่มีศักยภาพเป็นครั้งแรกเพื่อระดมทุนสำหรับกิจกรรม M&A ในอเมริกาเหนือและละตินอเมริกา โดย Daly ให้ข้อมูลอัปเดตในแถลงการณ์ของ CEO ประจำไตรมาสที่ 3
“การทบทวนเชิงกลยุทธ์ใกล้จะเสร็จสิ้นในขณะที่เขียน ขณะนี้สินทรัพย์บางอย่างกำลังอยู่ในช่วงถอนการลงทุน” เขากล่าว
“ท่ามกลางความสนใจอย่างมากจากหลายฝ่าย กระบวนการนี้ได้รับการจัดการโดยที่ปรึกษาภายนอกและกำลังใกล้จะได้ข้อสรุป ฉันหวังว่าจะมีการประกาศอย่างเต็มรูปแบบในอนาคตอันใกล้นี้
“มาตรการที่กำลังดำเนินการและจะดำเนินการ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทบทวนเชิงกลยุทธ์กำลังปรับธุรกิจให้เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์จากการเติบโตของการเดิมพันกีฬาออนไลน์และคาสิโนในอเมริกาเหนือ ซึ่งกฎระเบียบยังคงเปิดตลาดใหม่ให้กับผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตและ สร้างช่องว่างที่น่าตื่นเต้นสำหรับ Catena Media
“การปรับโครงสร้างองค์กรใช้พลังงานในการดำเนินงานอย่างมากอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว”
“โอกาสในอนาคตอื่น ๆ ได้แก่ ละตินอเมริกาและ esports ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีศักยภาพสูงสำหรับการเติบโตที่ทำกำไรในระยะยาว”
แม้จะมีการพูดถึงผลประกอบการในอนาคตของกลุ่มในแง่ดี แต่รายรับในไตรมาสที่สามก็ลดลง 2 เปอร์เซ็นต์เป็น 32.27 ล้านยูโร (2021: 33 ล้านยูโร) โดยมีการเติบโตตามธรรมชาติที่ติดลบ 4 เปอร์เซ็นต์หรือลดลง 1 เปอร์เซ็นต์เมื่อไม่รวมการพนันกีฬาออนไลน์ของเยอรมันและ เวทีเกมมิ่ง
EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วลดลง 29% เป็น 11.65 ล้านยูโร (2021: 16.4 ล้านยูโร) โดยมีลูกค้าเงินฝากใหม่ที่ปิดงวดสามเดือนที่ 116,746 ลดลง 24% เมื่อเทียบเป็นรายปีจาก 153,701
“สำหรับกลุ่ม รายได้ลดลงเล็กน้อยและอัตรากำไร EBITDA ลดลง” Daly กล่าวต่อ
“อย่างไรก็ตาม ผมยังได้รับกำลังใจจากผลการดำเนินงานโดยรวมของเรา ท่ามกลางความท้าทายของเศรษฐกิจมหภาคในหลายตลาด การลงทุนที่มุ่งเน้นการเติบโตอย่างหนักของเราในอเมริกาเหนือ และการพิจารณาการมีส่วนร่วมภายในที่การทบทวนเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเรียกร้องจากธุรกิจตลอดระยะเวลา”
ในยุโรปที่ Catena ตั้งข้อสังเกตว่า “สภาพแวดล้อมที่มีเงินเฟ้อสูงในปัจจุบันนั้นเด่นชัดที่สุดและการบีบตัวของการใช้จ่ายของผู้เล่นนั้นรุนแรงที่สุด” มีการดำเนินการลดขนาดกลับ
สิ่งนี้ได้เห็นการโฟกัสที่ “แกนหลักที่เล็กกว่าของแบรนด์ที่มีอัตรากำไรสูงเชิงกลยุทธ์” ซึ่งกล่าวกันว่าส่วนใหญ่อยู่ในตลาดสปอร์ตบุ๊คออนไลน์ที่มีการควบคุมและคาสิโนในระดับที่น้อยกว่า ซึ่งหวังว่าจะมอบศักยภาพการเติบโตที่มั่นคงในระยะสั้น สหราชอาณาจักรและอิตาลี
“การปรับโครงสร้างองค์กรใช้พลังงานในการดำเนินงานจำนวนมากอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในช่วงเวลานี้ ดังนั้นฉันจึงยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เห็นสัญญาณเชิงบวกในไตรมาสที่ 3 จากแกนกลางใหม่ของยุโรป ซึ่งนำโดยการเติบโตที่แข็งแกร่งในธุรกิจการพนันกีฬาออนไลน์ในอิตาลีของเรา” Daly กล่าว
“ความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้เราได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการเปิดตัวที่กำลังจะมาถึง”
“ฉันตั้งตารอที่จะพัฒนาสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพสูงในอิตาลีและสหราชอาณาจักรในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า”
ในอเมริกาเหนือ รายได้เพิ่มขึ้น 11 เปอร์เซ็นต์เมื่อปิดไตรมาสที่ 3 ที่ 18.63 ล้านยูโร (2021: 16.82 ล้านยูโร) โดยได้แรงหนุนจากการเปิดตัวทั่วนิวยอร์ก หลุยเซียน่า และออนแทรีโอเมื่อต้นปีและคอนเนตทิคัตในไตรมาสที่ 4 ปี 2021
เมื่อมองไปข้างหน้า Catena ได้ให้รายละเอียดว่า “เรามีแผนขั้นสูงอยู่แล้ว” เกี่ยวกับโอไฮโอ แมริแลนด์ และแมสซาชูเซตส์ ซึ่งก่อนหน้านี้มีกำหนดจะเริ่มการพนันกีฬาออนไลน์ที่ถูกกฎหมายในช่วงเปลี่ยนปีใหม่
“ในอเมริกาเหนือ การเปิดตัว Kansas ในเดือนกันยายนใกล้เคียงกับการเริ่มต้นฤดูกาลใหม่ของ NFL และเป็นไปตามความคาดหวังของเราสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้เล่น” Catena CEO กล่าว
“ขอยกความดีความชอบให้กับทีมงานในอเมริกาเหนือของเรา ซึ่งเราได้ลงทุนอย่างมากทั้งในด้านบุคลากรและเทคโนโลยี ความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้เราได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการเปิดตัวที่กำลังจะมีขึ้น และยังเป็นจุดเริ่มต้นของการเติบโตในตลาดที่จัดตั้งขึ้นของเรา”
รายได้จากคาสิโนลดลง 10% เป็น 17.9 ยูโร (2021: 19.89 ล้านยูโร) โดย AEBITDA ลดลง 30 เปอร์เซ็นต์จาก 11.56 ล้านยูโรในปี 2021 เป็น 8.13 ล้านยูโร แผนกนี้ครอบครอง 56 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมด
แม้จะมีการเติบโตทางดิจิทัลสองเท่าทั่วอเมริกาเหนือ แต่ Catena ก็รายงานถึงกระแสลมแรงในนิวเจอร์ซีย์ การลดลงเป็นครั้งที่สองติดต่อกันในญี่ปุ่น และการดิ้นรนอย่างต่อเนื่องในยุโรปซึ่งพาดหัวข่าวโดยความท้าทายของเยอรมันดังกล่าว
รายรับจากกีฬาเพิ่มขึ้น 13 เปอร์เซ็นต์ โดยมีมูลค่า 14 ล้านยูโร (2021: 12.43 ล้านยูโร) แต่ AEBITDA ลดลง 21 เปอร์เซ็นต์ เป็น 3.82 ล้านยูโร (2021: 4.83 ล้านยูโร)
“เรายังคงสร้างเพื่ออนาคต และทำจากตำแหน่งที่แข็งแกร่งอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน”
อเมริกาเหนือติดตามรายได้ที่เพิ่มขึ้นร้อยละ 6 ตลอดระยะเวลาการรายงาน อย่างไรก็ตาม ความไม่แน่นอนด้านกฎระเบียบและการชะลอตัวของเศรษฐกิจทำให้การมีส่วนร่วมของผู้เล่นและการใช้จ่ายของผู้ประกอบการทั่วยุโรปลดลง
แผนกการค้าทางการเงินของกลุ่มมีรายได้ลดลง 51% เป็น 367 ล้านยูโร (2021: 749 ล้านยูโร) โดย AEBITDA แกว่งเป็นขาดทุน 308 ล้านยูโรจากรายได้ 7 ล้านยูโรในปีก่อนหน้า
“เมื่อการทบทวนเชิงกลยุทธ์อยู่เบื้องหลังเราแล้ว ฉันตั้งตารอที่องค์กรจะเพิ่มการมุ่งเน้นเป็นสองเท่าในตลาดละตินอเมริกาที่มีแนวโน้มสูง
“ผมคาดหวังอย่างเต็มที่ว่าอีกไม่นานเราจะได้เห็นภูมิภาคที่มีชีวิตชีวานี้มีบทบาทสำคัญในเรื่องราวในอเมริกาของเรา พื้นที่ที่น่าตื่นเต้นอีกอย่างคือ esport ซึ่งแบรนด์ Esports.net ของเรารายงานการเติบโตของผู้ใช้ที่รวดเร็วมากในไตรมาสที่ 3 และฉันมองเห็นโอกาสมากมายรออยู่ข้างหน้า
“เรายังคงสร้างเพื่ออนาคต และทำจากตำแหน่งที่แข็งแกร่งอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน หนี้สินที่ต่ำ กระแสเงินสดที่แข็งแกร่ง ความรู้ความชำนาญในการค้นหาแบบออร์แกนิก และองค์กรแบบลีนทำให้ Catena Media อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครเพื่อกำหนดทิศทางในการสร้างโอกาสในการขายสำหรับการพนันกีฬาออนไลน์และคาสิโน – ในอเมริกาเหนือและที่อื่น ๆ
การพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้กลายเป็นจุดโฟกัสของการทบทวนประสิทธิภาพรายไตรมาสของ Full House Resortsอีกครั้งโดยการก่อสร้างในรัฐอิลลินอยส์และโคโลราโดคาดว่าจะถึงเป้าหมายสำคัญในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
“เรายังคงดำเนินการต่อไปในคาสิโนใหม่สองแห่งของเรา โดยแห่งแรกนั้นใกล้จะเปิดให้บริการแล้ว” แดเนียล ลีประธานและซีอีโอของกลุ่มกล่าว โดยคาดว่าการลงทุนในทั้งคู่จะยังคงอยู่ในงบประมาณ
ตามที่ได้แนะนำไปก่อนหน้านี้ ใน Prairie State Full House พร้อมที่จะเปิด The Temporary ซึ่งเป็นปูชนียบุคคลของAmerican Place ขนาดใหญ่กว่า 400 ล้านเหรียญ ซึ่งมีกำหนดจะเปิดตัวในอีกสามปี
ทรัพย์สินแบบสแตนด์อินซึ่งคาดว่าจะมีราคาประมาณ 100 ล้านเหรียญสหรัฐจะเข้าถึงลูกค้าได้ในอีก 3 เดือนข้างหน้า โดยที่วันที่แน่นอนยังไม่แน่นอน โดยการเตรียมการติดตั้งเครื่องสล็อตแมชชีนกำลังดำเนินอยู่
“เราคาดว่าจะติดตั้งพื้นสล็อตทั้งหมดของเราและพร้อมสำหรับการทดสอบก่อนสิ้นเดือนพฤศจิกายน” Lee กล่าว
“การทดสอบเครื่องสล็อต ระบบเฝ้าระวัง และเทคโนโลยีอื่น ๆ เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ลองนึกภาพการเชื่อมต่อสล็อตแมชชีน 1,000 เครื่องจากผู้ผลิตหลายราย ผ่านการเดินสายไฟฟ้าแรงต่ำหลายไมล์ไปยังเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลาง — และทำให้มั่นใจว่าทุกเครื่องทำงานได้อย่างไร้ที่ติ โดยปกติกระบวนการนี้จะใช้เวลาหลายสัปดาห์และเป็นความไม่แน่นอนที่สำคัญในวันที่เปิดทำการของเรา”
ที่อื่น Cripple Creek โครงการ Chamonixของโคโลราโดกำลังดำเนินไปอย่าง “ก้าวที่มีความหมาย” หลังจาก “บรรลุขั้นสูงสุด” ในเดือนกันยายนโดยคาดว่าจะเปิดให้บริการในช่วงกลางปี 2023 ซึ่งยังคงกำหนดโดยผู้ให้บริการคาสิโนและสถานบันเทิง
“เมื่อเสร็จสมบูรณ์ Chamonix จะเป็นหนึ่งในโรงแรมคาสิโนขนาดใหญ่ในโคโลราโดและเป็นโรงแรมคาสิโนที่ใหญ่และหรูหราที่สุดใน Cripple Creek ซึ่งเป็นปลายทางคาสิโนหลักสำหรับตลาด Colorado Springs” Lee กล่าวต่อ
Lewis Fangerประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของบริษัทกล่าวเสริมว่า: “การลงทุนที่คาดการณ์ไว้ของเราในโครงการเติบโตทั้งสองนี้ยังอยู่ในงบประมาณ
“สิ่งสำคัญในตลาดทุนที่ยากลำบากเหล่านี้ เรายังคงมั่นใจว่าเงินสดคงเหลือ กระแสเงินสดจากการดำเนินงาน และความพร้อมของวงเงินสินเชื่อของเราจะเพียงพอสำหรับการดำเนินการทั้ง The Temporary และ Chamonix”
สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อ Full House รายงานรายได้ลดลง 12.28 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สามเหลือ 47.2 ล้านดอลลาร์ (2021: 41.4 ล้านดอลลาร์) โดยได้แรงหนุนจากการลดลงของภาคส่วนทางภูมิศาสตร์ที่สำคัญส่วนใหญ่
รัฐมิสซิสซิปปี้ อินดีแอนา โคโลราโด และการพนันกีฬาตามสัญญาต่างมีรายได้ลดลงเหลือ 19.98 ล้านเหรียญสหรัฐ (2021: 21.53 ล้านเหรียญสหรัฐ) 9.63 ล้านเหรียญสหรัฐ (2021: 12.58 ล้านเหรียญสหรัฐ) 4.38 ล้านเหรียญสหรัฐ (2021: 6.34 ล้านเหรียญสหรัฐ) และ 1 ล้านเหรียญสหรัฐ (2021: 1.64 ล้านเหรียญสหรัฐ) ตามลำดับ เนวาดารักษาแนวโน้มด้วยการเพิ่มขึ้น 22.54 เปอร์เซ็นต์เป็น 6.29 ล้านดอลลาร์ (2021: 5.13 ล้านดอลลาร์)
ผลขาดทุนสุทธิสำหรับไตรมาสนี้ ซึ่งกล่าวกันว่ารวมต้นทุนก่อนเปิดตัวและการพัฒนามูลค่า 2.4 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นเป็น 3.6 ล้านดอลลาร์ ในช่วงปีก่อนหน้า รายได้สุทธิอยู่ที่ 4.6 ล้านดอลลาร์ ซึ่งรวมถึง 335,000 ดอลลาร์ของต้นทุนก่อนเปิดและการพัฒนา
นอกจากนี้ EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วยังได้รับผลกระทบจนถึงไตรมาสที่สามหลังจากลดลง 42.64 เปอร์เซ็นต์จาก 13.6 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้วเป็น 7.8 ล้านดอลลาร์ในปี 2565
บริษัทตั้งข้อสังเกตว่า: “การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างของเวลาสำหรับการขาย ‘เล่นฟรี’ ของ Rising Star มูลค่า 2.1 ล้านดอลลาร์ (ซึ่งเกิดขึ้นในไตรมาสที่สามของปีก่อนหน้า แต่ในไตรมาสที่สองของปี 2022) การกระจายเช็คกระตุ้นเศรษฐกิจของรัฐบาลในปีที่ผ่านมา; การหยุดชะงักของการก่อสร้างที่ Bronco Billy’s; การเปิดตัวการเดิมพันกีฬาออนไลน์ที่แข่งขันกันในหลุยเซียน่า และค่าใช้จ่ายบางอย่างเพิ่มขึ้นโดยเฉพาะค่าประกันทรัพย์สินและค่าอาหาร”
“เราภูมิใจอย่างยิ่งกับโมเมนตัมที่เรากำลังสร้างขึ้น” Nicola Fitton ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Gaming Innovation Group กล่าวหลังจากที่บริษัทขยายธุรกิจในอเมริกาเหนือควบคู่ไปกับSpinAway
สิ่งนี้ได้เห็นสำนักงานใหญ่ของมอลตาที่มีอำนาจ บริษัท SpinAway เว็บพนัน SA โดยคาสิโนออนไลน์กลายเป็นแบรนด์ล่าสุดที่ใช้แพลตฟอร์ม GiG หลังจากเปิดตัวในออนแทรีโอ
โฆษกของ SpinAway กล่าวว่า: “เรามีความยินดีที่ได้บรรลุเป้าหมายสำคัญในแผนการขยายของเราสำหรับ SpinAway โดยร่วมมือกับทีมงานที่ GiG อีกครั้งเพื่อนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครสำหรับตลาดออนทาเรียน เก็บเกี่ยวความมั่นใจของเราในความสำเร็จของ แบรนด์ในภูมิภาค”
สร้างจากความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับพันธมิตรที่มีอยู่ สถาปัตยกรรมของเทคโนโลยีของ GiG ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์ของกลุ่มไปสู่การขยายตลาดในตลาดที่มีการควบคุม ทั้งในอเมริกาเหนือและทั่วโลก
GiG ได้รับอนุญาตจากคณะกรรมการกำกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และการเล่นเกมแห่งออนแทรีโอ โดยได้รับอนุญาตให้จัดหาหนังสือกีฬา B2B และ PAM ที่ได้รับรางวัลในจังหวัดของแคนาดา ด้วย SpinAway ซึ่งให้บริการโป๊กเกอร์ออนไลน์และเกมมิ่ง โดยแสวงหาการยกระดับจากออนทาเรียน
“เราได้รับเสียงสนับสนุนเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของเราที่จะเติบโตในตลาดที่มีการควบคุม และทำให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีของเราเหมาะสมกับความต้องการในการช่วยเหลือทั้งพันธมิตรรายใหม่และรายเดิมในการขยายการดำเนินงานของพวกเขา” Fitton กล่าว
“เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ช่วยเปิดตัว SpinAway ในออนแทรีโอ และเราภูมิใจเป็นอย่างยิ่งกับแรงผลักดันที่เรากำลังสร้างขึ้น โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เป็นเอกลักษณ์และชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมของเรา”
เมื่อเดือนที่แล้วiGaming Ontarioเปิดเผยผลประกอบการตลาดของออนแทรีโอในไตรมาสที่สองซึ่งส่งผลให้ตัวเลขของไตรมาสที่ 1 เพิ่มขึ้นเกือบ 2 พันล้านดอลลาร์แคนาดา
IGO ประกาศการเดิมพันรวม 6.04 พันล้านดอลลาร์สำหรับงวดสิ้นสุดวันที่ 30 กันยายน เพิ่มขึ้นจาก 4.07 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ 1 โดยไม่รวมการเดิมพันส่งเสริมการขาย
หน่วยงานกำกับดูแลของภูมิภาครายงานรายได้จากการเล่นเกมทั้งหมด 267 ล้านดอลลาร์สำหรับผู้ให้บริการในระหว่างไตรมาส ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 162 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ 1
บัญชีผู้เล่นที่ใช้งานอยู่ได้รับการกล่าวขานว่าเพิ่มขึ้นในไตรมาสก่อนหน้าหลังจากถึง 628,000 โดยมีการใช้จ่ายเฉลี่ย 142 ดอลลาร์ เทียบกับ 492,000 และเฉลี่ย 113 ดอลลาร์
DraftKingsยืนยันว่า “มีเรื่องให้ตื่นเต้นมากมาย” ท่ามกลางการยกระดับศักยภาพในการเดิมพันกีฬาออนไลน์และการเล่นเกมจนถึงปี 2566 แม้ว่าความปราชัยในแคลิฟอร์เนียที่คาดว่าจะเกิดขึ้นเมื่อช่วงกลางภาคของอเมริกาเริ่มต้นขึ้น
เจสัน โรบินส์ผู้ร่วมก่อตั้ง ประธาน และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวถึงการเดินทางจนถึงปี 2566 หลังจากไตรมาสที่สามที่ “แข็งแกร่งมาก” ซึ่งเห็นคำแนะนำรายได้สำหรับทั้งปีที่เพิ่มขึ้นและเป้าหมายการทำกำไรที่ย้ำอีกครั้ง
“จากสถานะที่รายงานการจัดการระดับผู้ดำเนินการและข้อมูล GGR จนถึงเดือนกันยายน เรากำลังจับส่วนแบ่ง GGR ซึ่งอยู่ที่หรือสูงกว่าเป้าหมายระยะยาวของเรา เนื่องจากกิจกรรมในอุตสาหกรรมยังคงรวมตัวกันเพื่อเข้าหาผู้ดำเนินการในจำนวนที่จำกัด” Robins กล่าว
เพิ่ม: “2022 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงสำหรับ DraftKings เราได้เปลี่ยนความสนใจไปที่การควบคุมต้นทุนและเส้นทางสู่ผลกำไรมากขึ้น
“เราพบการประหยัดค่าใช้จ่ายต่อปีได้มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ และชะลอการเติบโตของต้นทุนคงที่เมื่อเทียบเป็นรายปีอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งเห็นได้จากผลประกอบการไตรมาสที่ 3 ของเรา
“สิ่งที่ฉันภูมิใจที่สุดคือเราสามารถทำทั้งหมดนี้ได้ในขณะที่ยังคงมุ่งเน้นอย่างมากกับการเติบโตในระดับแนวหน้า การชนะการแข่งขัน และที่สำคัญที่สุดคือการรักษาและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา”
Jason Parkประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินกล่าวว่า “สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ากระแสเงินสดที่ไหลออกจำนวนมากในปี 2565 ของเรา เช่น เงินสดสุทธิ 97 ล้านดอลลาร์ที่จ่ายให้กับ GNOG จะไม่เกิดขึ้นอีกในปี 2566
“เมื่อมองไปถึงปี 2024 เราคาดว่า EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วจะถึงจุดคุ้มทุนโดยประมาณตลอดทั้งปีภายใต้สถานการณ์ทางกฎหมายและการเปิดตัวที่สมเหตุสมผลที่สุด โดยสรุปแล้ว เราเชื่อว่าเรามีต้นทุนที่ดีในการเป็นกระแสเงินสดอิสระที่เป็นบวกด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ และธุรกิจอยู่บนเส้นทางที่ชัดเจนในการบรรลุเป้าหมายอัตรากำไรขั้นต้นและอัตรากำไรขั้นต้น EBITDA ในระยะยาวของเรา”
“…แผนหลายปีปัจจุบันของเราชี้ให้เห็นว่าเราจะถึงจุดคุ้มทุนโดยอิงจาก EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วทั้งปีโดยประมาณในปี 2567”
เมื่อมองไปข้างหน้าผู้ให้บริการการพนันกีฬาออนไลน์และคาสิโนยืนยันว่าแนวโน้มการเปิดตัวของรัฐ “ยังคงเป็นไปในเชิงบวก” ในขณะที่ชาวแคลิฟอร์เนียเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นเพื่อลงคะแนนว่าจะทำให้กิจกรรมในอดีตเหล่านี้ถูกกฎหมายหรือไม่
DraftKings ได้ยุติการลงทุนเงินสดเพิ่มเติมในการรณรงค์เพื่อการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมหลังจากใช้เงินไป 17 ล้านดอลลาร์ โดย Robins สังเกตว่า “เรายังคงใช้ความพยายามระดับรากหญ้า แต่การสำรวจล่าสุดชี้ให้เห็นผลลัพธ์ที่ไม่น่าพอใจสำหรับกลุ่มพันธมิตรของเรา”
เมื่อดูเหมือนว่า Golden State จะอยู่นอกตาราง ความสนใจในทันทีจึงเปลี่ยนไปที่ Maryland ในไตรมาสสุดท้ายของปี 2022 และ Ohio, Massachusetts และ Puerto Rico ในปี 2023 ซึ่งจะทำให้ DraftKings สามารถเข้าถึงประชากรสหรัฐได้ถึง 45 เปอร์เซ็นต์
“ในขณะที่ยังเร็วเกินไปที่จะชี้นำทั้งปี 2024 แผนหลายปีปัจจุบันของเราชี้ให้เห็นว่าเราจะถึงจุดคุ้มทุนโดยอิงตาม EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วทั้งปีโดยประมาณในปี 2024 โดยถือว่าแนวโน้มทางกฎหมายและการเปิดตัวยังคงสอดคล้องกับปีก่อนหน้า” Robins กล่าว
เขากล่าวต่อว่า: “และประการสุดท้าย ในขณะที่ยังเร็วเกินไปที่จะรู้ว่ารัฐใดอาจผ่านกฎหมาย OSB และ igaming ในปี 2566 เราคาดว่าหลายรัฐจะพิจารณากฎหมายอย่างจริงจัง มีเรื่องให้ตื่นเต้นมากมายเกี่ยวกับกฎระเบียบ
“เรายังคงมั่นใจในมุมมองระยะยาวของเราที่ระบุว่า 65% ของประชากรสหรัฐฯ จะอนุญาตให้ OSB ที่ถูกกฎหมายในท้ายที่สุด และรัฐที่ประกอบด้วย 30% ของประชากรสหรัฐฯ จะอนุญาตให้เล่นเกมอย่างถูกกฎหมายในที่สุด”
ในช่วงหลังของส่วนเหล่านี้ บริษัทเสริมว่าการบูรณาการของGolden Nugget Online Gaming “เป็นไปได้ด้วยดี” โดยเริ่มรู้สึกถึงการทำงานร่วมกันในด้านการตลาด
อย่างไรก็ตาม มีข้อสังเกตว่าสิ่งนี้จะแพร่หลายเป็นพิเศษในปีหน้าเมื่อมีการย้ายข้อมูลทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์ม DraftKings
“ตื่นเต้นมากกับเรื่องนั้น หวังว่าจะเป็นช่วงครึ่งปีหลัง เราจะดำเนินการย้ายข้อมูลให้เสร็จสิ้น ทุกอย่างเป็นไปตามแผน” โรบินส์กล่าวเสริม
“ทีมงานต่างตื่นเต้นกันมาก และตื่นเต้นมากกับอนาคตของ Golden Nugget เพื่อเป็นช่องทางในการเจาะลึกเข้าไปในตลาดเกม”
แรงผลักดันอย่างต่อเนื่องในสหรัฐอเมริกาทำให้ Flutter Entertainmentออกคำแนะนำด้านรายได้ทั้งปีที่เพิ่มมากขึ้น โดย กลุ่ม การพนันออนไลน์ยังยืนยันถึงจุดยืนที่ได้รับชัยชนะเหนือข้อพิพาทด้านราคากับFox
สิ่งนี้ทำให้ทั้งสองบริษัทอ้างจุดยืนที่คล้ายกันเมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา เมื่ออนุญาโตตุลาการในนิวยอร์กยุติการต่อสู้ทางกฎหมายนาน 18 เดือน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคาของสัดส่วนการถือหุ้น 18.6 เปอร์เซ็นต์ในFanDuelซึ่งเป็นแบรนด์ที่ Flutter เป็นเจ้าของประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์ ซึ่ง Fox ชนะสิทธิ์ในการเข้าซื้อกิจการ
แม้จะแสวงหาการประเมินมูลค่าโดยนัยโดยอิงจากเงิน 11.2 พันล้านดอลลาร์ที่ Flutter จ่ายออกไปเพื่อรักษาสัดส่วนการถือหุ้น 37.2 เปอร์เซ็นต์ของFastballในเดือนธันวาคม 2020 แต่ศาลก็พิจารณาว่ามูลค่าตลาดยุติธรรมอยู่ที่ 20 พันล้านดอลลาร์
“เรายินดีกับผลสำเร็จของกระบวนการอนุญาโตตุลาการของเรากับ Fox เกี่ยวกับราคาของตัวเลือกในการซื้อ FanDuel ร้อยละ 18.6” Peter Jacksonประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Flutter กล่าว
“นี่เป็นการพิสูจน์จุดยืนของเราในเรื่องนี้ โดย FanDuel มีมูลค่า 2 หมื่นล้านดอลลาร์ตามมูลค่าตลาดยุติธรรม ณ วันที่ 3 ธันวาคม 2020 และให้ความชัดเจนที่สำคัญเกี่ยวกับต้นทุนที่จำเป็นในการซื้อธุรกิจเกมอันดับหนึ่งของสหรัฐฯ”
“ฝ่ายสหรัฐฯ ของเราตอนนี้ใหญ่ที่สุด”
เมื่อสหรัฐฯ ก่อให้เกิดการมองโลกในแง่ดีอีกครั้งหลังจากไตรมาสที่สามของปี คำชมยังได้รับคำชื่นชมจากการเข้าซื้อกิจการSisal ผู้ให้บริการเกมออนไลน์สัญชาติอิตาลีมูลค่า 1.62 พันล้านปอนด์ในเดือนสิงหาคม จากCVC Capital Partnersในการช่วยผลักดันประสิทธิภาพการทำงานให้ไกลออกไป
รายรับตลอดกรอบเวลาเดือนกรกฎาคมถึงกันยายนเพิ่มขึ้น 22% เป็น 1.89 พันล้านปอนด์ (2021: 1.43 พันล้านดอลลาร์) โดยภูมิภาคดังกล่าว Flutter มีส่วนแบ่งตลาดออนไลน์ 42% และ 19% ในเกม หากไม่รวมรายได้ของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 6%
เมื่อพิจารณาจากตัวเลขนี้ บริษัทติดตามรายได้จากเกมออนไลน์เพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์เป็น 748 ล้านปอนด์ (2021: 534 ล้านปอนด์) โดยกีฬาได้รับส่วนแบ่งจากสิงโตเพิ่มขึ้น 26 เปอร์เซ็นต์เป็น 1.14 พันล้านปอนด์ (2021: 906 ล้านปอนด์) .
“Flutter นำเสนอผลงานไตรมาสที่ 3 ที่แข็งแกร่งด้วยการเติบโตของ Pro Forma ที่ 11 เปอร์เซ็นต์ทั้งในด้านรายได้และผู้เล่นเฉลี่ยต่อเดือน” Jackson กล่าว
“แผนกในสหรัฐอเมริกาของเราตอนนี้เป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดและสร้างรายได้ 700 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 82 เปอร์เซ็นต์ การเติบโตที่ดีในตลาดต่างประเทศ ‘รวมและลงทุน’ ของเรา และการได้มาของ Sisal ในเดือนสิงหาคมช่วยผลักดันรายได้จากอดีตของสหรัฐ”
ในแง่ของการหารรายได้จากตลาดสหรัฐเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าเป็น 598 ล้านปอนด์ (2021: 210 ล้านปอนด์) โดยคาสิโนออนไลน์มีคะแนนล่วงหน้า 36 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปีโดยได้แรงหนุนจาก AMPs ที่เพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์
ในแผนกกีฬา บริษัทเพิ่มขึ้น 106% เมื่อเทียบเป็นรายปี โดยได้แรงหนุนจากการได้ลูกค้าที่แข็งแกร่งในรัฐที่มีอยู่เนื่องจากการเริ่มต้นของฤดูกาล NFL เช่นเดียวกับการเพิ่มรัฐหนังสือกีฬาใหม่ 6 สถานะนับตั้งแต่เริ่มต้นไตรมาสของปีที่แล้ว
“เราพอใจมากกับผลงานของเราในแผนกสหรัฐอเมริกาของเราตั้งแต่เริ่ม NFL ในเดือนกันยายน ซึ่งตอนนี้เรามีผู้เล่นเฉลี่ยมากกว่า 1 ล้านคนใน NFL วันอาทิตย์ปกติ” แจ็คสันกล่าวต่อ
“นอกจากนี้ เรายังเห็นอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากผลิตภัณฑ์พาร์เลย์ของเราได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยได้แรงหนุนจากการเริ่มต้นฤดูกาล NBA
“โมเมนตัมอย่างต่อเนื่องในแผนกสหรัฐของเราได้นำไปสู่การยกระดับมุมมองของเราสำหรับปีนี้”
“โมเมนตัมอย่างต่อเนื่องในแผนกในสหรัฐอเมริกาของเราได้นำไปสู่การยกระดับแนวโน้มของเราสำหรับปี ซึ่งตอกย้ำความมั่นใจของเราว่าเราจะสามารถทำกำไรได้ในปี 2566”
โดยภาพรวมแล้ว สหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์รายงานว่ารายรับเพิ่มขึ้นสี่เปอร์เซ็นต์เป็น 509 ล้านปอนด์ (2021: 491 ล้านปอนด์) โดยกีฬาและเกมเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์และ 25 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ
ภาคออนไลน์ของภูมิภาคเพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์เป็น 443 ล้านปอนด์ (2021: 423 ล้านปอนด์) โดยกีฬาและเกมเพิ่มขึ้น 11 เปอร์เซ็นต์และ 29 เปอร์เซ็นต์ เพื่อชดเชยการค้าปลีกที่ลดลง 2 เปอร์เซ็นต์เป็น 66 ล้านปอนด์ (2021: 68 ล้านปอนด์) โดยที่แต่ละภาค ส่วนลดลงสามเปอร์เซ็นต์และสองเปอร์เซ็นต์
รายรับในออสเตรเลียลดลง 14% เหลือ 319 ล้านปอนด์ (2021: 370 ล้านปอนด์) ซึ่ง Flutter สอดคล้องกับระดับการมีส่วนร่วมของผู้เล่นที่ลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าเมื่อพื้นที่บางส่วนของประเทศถูกล็อกดาวน์ เช่นเดียวกับระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศ การหยุดชะงักของการแข่งขัน
แผนกระหว่างประเทศของ Flutter เพิ่มขึ้น 56 เปอร์เซ็นต์เพื่อปิดไตรมาส 3 ที่ 466 ล้านปอนด์ (2021: 299 ล้านปอนด์); มีรายงานว่าประสิทธิภาพออนไลน์ที่แข็งแกร่งได้รับการเสริมด้วยปริมาณการขายปลีกที่รักษาไว้ อินเดียได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากการเรียกเก็บรายได้ 78 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากผู้เล่นเพิ่มขึ้น 75 เปอร์เซ็นต์
นอกจากนี้ เนื่องจากผลการดำเนินงานของสหรัฐที่มีการพูดถึงกันมาก Flutter ได้เพิ่มการคาดการณ์รายรับปีงบประมาณที่คาดการณ์ไว้จากประเทศนี้เป็น 2.85 พันล้านดอลลาร์ – 3.1 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจาก 2.3 พันล้านปอนด์ – 2.5 พันล้านปอนด์
อย่างไรก็ตาม การสูญเสีย EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วนั้นคาดว่าจะยังคงสอดคล้องกับคำแนะนำก่อนหน้านี้ที่ $300m-$360m แม้จะมีการเปิดตัว Maryland ก่อนหน้านี้ก็ตาม
หากไม่รวมภูมิภาคนี้ AEBITDA สำหรับปี 2565 จะยังคงอยู่ในช่วงที่แนะนำก่อนหน้านี้ และสอดคล้องกับความคาดหวังที่ 1.29 พันล้านปอนด์ – 1.39 พันล้านปอนด์ แม้จะมีจุดอ่อนด้านการค้าปลีกของไอริชและการยกเลิกการแข่งขันในสหราชอาณาจักรก็ตาม
“ในขณะที่เรามองไปข้างหน้าถึงผลิตภัณฑ์และความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ รวมถึงฐานลูกค้าเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจของเรา ทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับการเติบโตในอนาคต” แจ็คสันกล่าวเสริม
Paul Buianov ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ BetCare ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า พูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายที่แบรนด์การพนันใหม่ๆ เผชิญเมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า และวิธีที่พวกเขาสามารถเอาชนะได้
หนึ่งในวิธีที่ทรงพลังที่สุดที่แบรนด์การพนันออนไลน์ใหม่สามารถสร้างความแตกต่างได้คือผ่านการสนับสนุนลูกค้าที่เสนอให้กับผู้เล่น แต่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ประเมินศักยภาพต่ำเกินไปในการช่วยให้พวกเขาโดดเด่น และแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ด้านต่างๆ เช่น การให้โบนัสและการตลาด
ผู้ให้บริการรายอื่นเชื่อว่าการตั้งค่าการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันนั้นมีราคาแพงมาก และโซลูชันขั้นพื้นฐานที่มีราคาถูกกว่าก็เพียงพอแล้ว ผู้ประกอบการที่มีความคิดแบบนี้ผิดในทั้งสองบัญชี แต่พวกเขาคิดถูกที่เสนอการสนับสนุนลูกค้าระดับห้าดาวนั้นพูดง่ายกว่าทำ
มาดูความท้าทายที่คาสิโนออนไลน์และเจ้ามือรับพนันกีฬารายใหม่สามารถเผชิญได้เมื่อพูดถึงฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลา :
ขณะนี้ผู้บริโภคคาดว่าจะสามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์การพนันออนไลน์ต้องมั่นใจว่าตัวแทนของพวกเขาพร้อมให้บริการตลอดเวลาเพื่อตอบคำถามของผู้เล่นและช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาบัญชีใด ๆ ที่พวกเขากำลังประสบอยู่
ซึ่งหมายถึงการสร้างทีมสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และโดยปกติจะหมายถึงการรับพนักงานเพิ่มขึ้นและให้พวกเขาทำงานเป็นกะที่แตกต่างกัน
แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการสนับสนุนเสมอ – ผู้ที่เล่นในช่วงเช้าตรู่และประสบปัญหาควรได้รับบริการในระดับเดียวกับผู้ที่วางเดิมพันในช่วงบ่ายวันเสาร์ หากไม่ทำ พวกเขาสามารถออกจากแบรนด์และไม่กลับมาอีก
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องสามารถตอบคำถามใด ๆ ที่ผู้เล่นมี ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขา ข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อเสนอโบนัส หรือเหตุใดพวกเขาจึงไม่สามารถถอนด้วยวิธีการชำระเงินแบบเดียวกับที่ใช้ฝากเงิน
ซึ่งหมายถึงการฝึกอบรมตัวแทนในทุกแง่มุมของคาสิโนออนไลน์หรือสปอร์ตบุ๊ค ตั้งแต่แพลตฟอร์มและวิธีการทำงานจากมุมมองทางเทคนิคไปจนถึงแคมเปญการตลาด เกม และอื่นๆ นี่เป็นภารกิจที่สำคัญและต้องการเอกสารมากมายและการฝึกอบรมเป็นประจำ
ในช่วงที่เล่นไม่ว่าง ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาจพบว่าตนเองอยู่ภายใต้แรงกดดันเมื่อมีคำถามจากผู้เล่นเข้ามามากกว่าที่พวกเขาจะตอบได้ สิ่งนี้นำไปสู่คิวแชทสดและอีเมลที่ไม่ได้รับคำตอบซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์เชิงลบของผู้เล่น
แต่บ่อยครั้งที่คำถามส่วนใหญ่ที่ถามและปัญหาที่พบเป็นเรื่องปกติ วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดคือการสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยซึ่งผู้เล่นสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว หรือแม้แต่เพิ่มบรรทัดเพิ่มเติมในข้อกำหนดและเงื่อนไข
แน่นอนว่าการรู้ว่าคำถามและปัญหาทั่วไปเหล่านี้มักเกิดจากประสบการณ์ใด ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์สปอร์ตบุ๊คออนไลน์หรือคาสิโนใหม่อาจไม่มี
การสร้างฟังก์ชันสนับสนุนลูกค้านั้นมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟังก์ชันที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์การพนันออนไลน์ใหม่ ๆ จำนวนมากมองหาการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ
สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนระดับห้าดาว แต่ไม่ต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการจัดหา สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาปลดล็อกประโยชน์มหาศาลที่บริการลูกค้าอย่างเหนือชั้นมอบให้ ลองมาดูข้อดีเหล่านี้กัน
เป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับแบรนด์การพนันออนไลน์ใหม่ที่จะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้เล่น พันธมิตรอาจยังไม่ได้ตรวจสอบสปอร์ตบุ๊คหรือคาสิโน และผู้เล่นไม่น่าจะเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มเช่น TrustPilot
แต่วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือการสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนที่มีประสบการณ์รู้วิธีที่จะดึงดูดผู้เล่น สื่อสารกับพวกเขา และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระดับสูง โดยปกติจะใช้เวลาเพียงทักทายอย่างอบอุ่นและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจที่ผู้เล่นสามารถทำลายสิ่งต่าง ๆ ได้มากมายเมื่อนำทางผ่านสปอร์ตบุ๊คหรือคาสิโนออนไลน์ – สิ่งที่พวกเขารายงานไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า สิ่งนี้ให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์สำหรับผู้ปฏิบัติงาน ช่วยให้พวกเขาตอบสนองโดยไม่ชักช้า
ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถมองเห็นจุดอ่อนในเส้นทางของผู้เล่น ข้อบกพร่องด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ และส่วนต่างๆ ของไซต์ที่เสียหายและแก้ไขก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่ทำให้ผู้เล่นออกจากแบรนด์ไปเล่นที่อื่นในที่สุด
แบรนด์ใหม่ๆ พบว่าเป็นเรื่องยากที่จะสร้างแพ็คเกจโบนัสและแคมเปญการตลาดที่โดนใจผู้เล่น นี่คือที่มาของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – พวกเขาสามารถทดสอบโบนัสต่างๆ ได้โดยการเพิ่มเข้าไปในบัญชีผู้เล่นด้วยตนเอง จากนั้นจึงรวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรง
สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าโบนัสจะมอบคุณค่าสูงสุดแก่ผู้เล่นของผู้ดำเนินการ และสิ่งนี้จะทำให้สามารถเรียกเก็บเงินจากข้อเสนอการได้มาและการรักษาลูกค้าของพวกเขามากเกินไป ในขณะที่มอบ ROI ที่ไม่มีใครเทียบได้